ما هي وسائل السوشيال ميدياّ؟ وما هو التسويق بها؟
وسائل التواصل الاجتماعية هي نوع من الوسائط التي يُراد نشرها من خلال التفاعل الاجتماعي ،والتي يتم إنشاؤها باستخدام تقنيات نشر يمكن الوصول إليها بشكل كبير وقابلة للتطوير. قد يتم تشغيله في برنامج كمبيوتر يشبه التطبيق على خادم أو جهاز محمول. يشير Web 2.0 إلى الجولة الحالية لشركات تكنولوجيا الإنترنت التي تستخدم الويب لتوصيل المستخدمين من خلال وضع العلامات التعاوني ،والربط الاجتماعي ،والمحتوى الذي ينشئه المستخدم ،والعلامات المرجعية المشتركة ،والتقنيات التفاعلية الأخرى.
يتكون التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي من استخدام الشبكات الاجتماعية لجذب الأشخاص إلى مواقع الويب والتطبيقات والتسوق عبر الإنترنت. إنها استراتيجية دائمة التطور تساعد الأشخاص على إيجاد طرق للتواصل مع بعضهم البعض. يمكن استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي جنبًا إلى جنب مع تحسين محرك البحث (SEO) والدفع لكل نقرة (PPC)، ولكنه ليس نفس الشيء مثل أي منهما.
إحصائيّات منصّات السوشيال ميديا
يحتوي تطبيق Facebook على Instagram على 700 مليون مستخدم نشط شهريًا ويصل إلى 600 مليون مستخدم نشط يوميًا في المتوسط. في الولايات المتحدة ،يستخدم 83% من البالغين وسائل التواصل الاجتماعي بانتظام لمجموعة متنوعة من الأغراض ،بما في ذلك مواكبة العائلة والأصدقاء ،ومشاركة الصور والمعلومات ،والتعرف على الأحداث الجارية والمزيد. تكيف الناس مع استخدام تطبيقات الهواتف الذكية لإصلاح وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم في أي وقت أثناء النهار أو الليل. عند تحديد الأنظمة الأساسية المناسبة لنشاطك التجاري ،ضع في اعتبارك كيف يرغب عملاؤك في التواصل معك عبر الإنترنت اليوم.
توفر لك جميع منصات الوسائط الاجتماعية طريقة للترويج لمدونتك واهتماماتك التجارية الأخرى. تتمثل الخطوة الأولى في إنشاء حساباتك وملء أكبر قدر ممكن من المعلومات عن نفسك ،ولكن حافظ على صدقها. سيؤدي نشر المقالات أو الصور أو مقاطع الفيديو إلى جذب متابعيك ،مما سيؤدي إلى زيادة حركة المرور على موقعك. تأكد من عدم المشاركة بشكل متكرر أو نشر محتوى غير ذي صلة لا يثير اهتمام متابعيك. راقب ما ينشره الآخرون حتى تعرف عدد المرات التي يشاركون فيها محتوى جديدًا. يمكن أن يساعد ذلك في توجيهك في تحديد أنواع المنشورات التي تعمل بشكل أفضل لكل منصة.
وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة تسويقية قوية. ولكن كيف تعرف النظام الأساسي الذي تختاره؟ لدينا الإحصائيات على Facebook و Twitter و Instagram و Pinterest حتى تتمكن من اتخاذ القرار. Facebook – 1.23 مليار مستخدم نشط شهريًا – 1.65 مليون شركة نشطة – 150 مليون شركة صغيرة – 85% من المحتوى الذي يشاركه المستهلكون عبارة عن إعلانات محلية. Twitter – 284 مليون مستخدم نشط شهريًا – يستخدم 25% Twitter للحصول على معلومات من العلامات التجارية – 70% من المرجح أن يكون الأشخاص الذين يتابعون الشركات عملاء أكثر من أولئك الذين لا يتابعون الشركات.
لماذا تحتاج الشركات إلى استخدام منصّات السوشيال ميديا؟
الغرض الرئيسي من الشركات التي تستخدم منصات الوسائط الاجتماعية هو الإعلان عن منتجاتها وخدماتها ،أو زيادة الوعي بالعلامة التجارية ،أو توجيه حركة المرور إلى موقعها على الويب ،أو التواصل مع العملاء. هناك العديد من الطرق التي يمكن للشركات من خلالها استخدام منصات الوسائط الاجتماعية لهذه الأغراض.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة للعلامات التجارية للتفاعل مع العملاء المحتملين وإجراء محادثة حول منتجاتهم. في الواقع ،تبلغ مستويات المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي ما يقرب من ثلاثة أضعاف مستوى قنوات التسويق التقليدية مثل التلفزيون أو المطبوعات. توفر وسائل التواصل الاجتماعي للشركات فرصة للإبداع والتعبير عن نفسها ،مما قد يؤدي إلى زيادة رضا العملاء والولاء للعلامة التجارية.
آراء العملاء والتواصل معهم
ملاحظات العملاء هي أداة قيمة يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل وتحسين عملك. التواصل هو المفتاح في أي علاقة ،بما في ذلك العلاقات مع عملائك. توضح الاستجابة السريعة والمدروسة لطلبات العملاء أنك تهتم بهم كأشخاص وكذلك عملاء. يمكن أن يقطع هذا شوطًا طويلاً نحو تعويض التجارب السلبية وتوطيد الولاء.
تمنحك ملاحظات العملاء فهماً أفضل لما يبحث عنه عملاؤك ،مما يساعدك على تطوير منتجات مرغوبة أكثر للمستهلكين. يمكن أن تساعد التعليقات أيضًا في تحديد مكان وجود مشاكل كبيرة أو ثانوية مع منتج موجود يحتاج إلى معالجة. خدمة العملاء هي طريقة أخرى لإبقاء العملاء سعداء ومشاركين في منتجك أو علامتك التجارية. عندما يكون لديهم مشكلة ،يجب التعامل معها بسرعة وكفاءة حتى يشعر العميل أنه قد تم سماعه.
أساس نجاح أنشطة التسويق عبر السوشيال ميديا
إذا كنت تريد أن تنجح حملاتك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي ،فأنت بحاجة إلى بناء مجتمع من الأشخاص المتشابهين في التفكير والمهتمين بمنتجاتك وخدماتك. هذه ليست مهمة سهلة لأنها تتضمن إنشاء محتوى يجذب جمهورك المستهدف ،وتطوير علاقات ذات مصداقية معهم ،وإشراكهم بشكل منتظم. توضح هذه المقالة الخطوات الأساسية لبناء جمهور على منصات التواصل الاجتماعي.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي هو وسيلة للترويج وبيع المنتجات والخدمات باستخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Google+ و LinkedIn و Pinterest. يتم استخدام هذا الشكل من أشكال التسويق الرقمي من قبل الشركات المهتمة بالوصول إلى العملاء من خلال قنوات جديدة.
التسويق عبر فيس بوك
منذ بداية الزمن ،كان التفاعل الاجتماعي مكونًا عالميًا وأساسيًا للوجود البشري. تختلف أهمية وتأثير هذا التفاعل من شخص لآخر ،لكن الحاجة إلى الاتصال شيء نتشاركه جميعًا.
إذا كنت تقرأ هذا ،فمن المحتمل أنك تعرف بالفعل مدى أهمية Facebook للشركات والعلامات التجارية. هناك سبب لوجود أكثر من 2 مليار مستخدم فيه – لا يوجد نظام أساسي آخر مثله تمامًا. يمكن أن يساعدك عملاق الوسائط الاجتماعية في الارتقاء بعملك إلى آفاق جديدة ،لذلك من الضروري أن تتعلم أفضل الطرق للترويج لعملك على Facebook.
التسويق عبر تويتر
Twitter هو أكثر منصات التواصل الاجتماعي شهرة. لديها 300 مليون مستخدم نشط شهريًا ،يشار إليهم باسم “المغفلون”. هذا الرقم يفوق عدد سكان اليابان! Twitter عبارة عن منصة وسائط اجتماعية رائعة للشركات لتسويق علامتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها. هناك 3 طرق للشركات لاستخدام تويتر: 1) المشاركة 2) تسويق المحتوى 3) المبيعات المباشرة
Twitter هو أحد أشهر خدمات الشبكات الاجتماعية في العالم. مع وجود أكثر من 300 مليون مستخدم نشط ،من السهل معرفة سبب تحول Twitter إلى أحد أفضل المنصات للمسوقين للتواصل مع عملائهم وعملائهم المحتملين. ومع ذلك ،مثل أي أداة تسويقية أخرى ،يتطلب الأمر ممارسة وجهدًا لتصبح ناجحًا مع Twitter.
التسويق عبر إنستجرام
المكان المثالي لبدء استراتيجيتك التسويقية على Instagram هو الشيء الوحيد الذي سيساعدك على تنمية مجتمعك ،وهو بدء علامة تصنيف. اختر علامة تصنيف ذات صلة بعملك حتى يتمكن الأشخاص من العثور عليها عند البحث عنها على Instagram. عند إنشاء علامة التصنيف ،تأكد من كتابتها بشكل صحيح إملائيًا ،واستخدم الأحرف الكبيرة عند الاقتضاء وتأكد من عدم وجود مسافات أو علامات ترقيم داخل الكلمة.